I. Nguyên Tắc Chung
- Website thương mại điện tử (TMĐT) weloshop.vn do Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO (tên viết tắt: WELO CO., LTD) sở hữu và vận hành.
- Tên miền chính thức và duy nhất: www.weloshop.vn.
- Đối tượng phục vụ: Mọi khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu mua sắm thiết bị livestream, máy ảnh, phụ kiện và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
- Cam kết sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh tại WELO có nguồn gốc rõ ràng, bảo đảm chất lượng và được bảo hành theo chính sách riêng của WELO hoặc của nhà sản xuất.
- Cam kết giao dịch: Mọi hoạt động giao dịch tại WELO đều đảm bảo công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam.
II. Quy Định Chung
- Người bán: Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO.
- Người mua: Là mọi công dân hoặc tổ chức sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
- Thành viên: Bao gồm mọi cá nhân đăng ký tài khoản, truy cập và thực hiện giao dịch tại weloshop.vn.
- Thành viên khi tham gia giao dịch có trách nhiệm tìm hiểu và cam kết thực hiện đúng các quy định trong Quy chế này.
III. Quy Trình Giao Dịch
1. Quy trình mua hàng
- Khách hàng truy cập website weloshop.vn và tìm kiếm sản phẩm cần mua.
- Chọn sản phẩm, xem thông tin chi tiết và nhấn nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.
- Tại trang thanh toán, khách hàng điền đầy đủ thông tin người nhận hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và chọn phương thức thanh toán phù hợp.
- Nhân viên WELO liên hệ để xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo.
- WELO tiến hành giao hàng theo thông tin đã được xác nhận.
2. Quy trình làm việc với nhà cung cấp
- Nhà cung cấp gửi báo giá, hình ảnh và thông tin kỹ thuật sản phẩm về bộ phận mua hàng của WELO.
- Sản phẩm sẽ được kiểm duyệt chặt chẽ về chất lượng, nguồn gốc trước khi được chụp hình, biên tập nội dung và đăng tải lên website.
3. Quy trình giao hàng
- WELO hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như GHTK, J&T, Viettel Post hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ.
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).
- Thời gian giao hàng trung bình từ 1 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực nhận hàng.
4. Quy trình xác nhận và hủy đơn hàng
- Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng từ hệ thống của WELO.
- Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ qua hotline 076 915 0888 hoặc email welovietnam@gmail.com, với điều kiện đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công.
- Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, bao bì/hộp bị rách, hoặc thiếu phụ kiện đi kèm (không phải lỗi của WELO).
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ trực tiếp vào giá trị của đơn hàng tiếp theo.
6. Quy trình bảo hành sản phẩm
- WELO cam kết thực hiện chính sách bảo hành theo quy định riêng của từng sản phẩm đã được công bố.
- Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng hoặc hotline để được hướng dẫn và hỗ trợ.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Mọi khiếu nại, tranh chấp vui lòng được gửi về email welovietnam@gmail.com hoặc liên hệ hotline 076 915 0888.
- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.
IV. Quy Trình Thanh Toán
WELO hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản theo thông tin tài khoản được WELO cung cấp sau khi xác nhận đơn hàng.
- Quét mã QR: Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay tại cửa hàng.
V. Đảm Bảo An Toàn Giao Dịch
- WELO cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng theo Chính sách Bảo mật thông tin.
- Thông tin khách hàng sẽ không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
- Các giao dịch thanh toán trực tuyến được mã hóa và xử lý thông qua các nền tảng thanh toán bảo mật, uy tín.
VI. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân
Vui lòng xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi. Các điểm chính bao gồm:
- Thông tin cá nhân khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ nhằm mục đích chăm sóc, xử lý đơn hàng và marketing (khi được sự đồng ý).
- Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
- WELO sử dụng Cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
VII. Thông Tin Chủ Sở Hữu Website
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO
Mã số thuế: 0110093543
Địa chỉ: Số 11-LK2, Khu nhà ở 90 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trung Kiên
Điện thoại: 076 915 0888
Email: welovietnam@gmail.com
Website: www.weloshop.vn
VIII. Điều Khoản Áp Dụng và Cam Kết
- Quy chế này có hiệu lực chính thức kể từ ngày được đăng tải trên website weloshop.vn.
- WELO có quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung Quy chế để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
- WELO cam kết thực hiện nghiêm túc các nội dung đã nêu trong Quy chế. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Hà Nội để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
