CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – WELO

Tại WELO – Chuyên cung cấp sản phẩm và phụ kiện camera chính hãng, chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ là sản phẩm mà còn là niềm tin từ phía khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho Quý khách.

1. Chính Sách Chung Về Giao Hàng

Welo áp dụng hai hình thức giao hàng chính: Quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc Welo ship hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

• Cam kết an toàn hàng hóa: Mọi đơn hàng vận chuyển đi xa đều được Welo mua bảo hiểm hàng hóa cho các trường hợp rơi vỡ, hư hỏng hoặc mất mát.
• Trách nhiệm của Welo: Trong suốt quá trình vận chuyển, nếu có bất kỳ rủi ro nào xảy ra trước khi hàng hóa đến tay khách hàng, Welo cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm và sẽ lập tức gửi một sản phẩm khác để thay thế.
• Đơn hàng đặc biệt: Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt (giao hẹn giờ, hàng cồng kềnh...), mức phí vận chuyển sẽ được thông báo và thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. Quy Trình Xử Lý & Giao Hàng

1. Sau khi nhận được đơn hàng, Welo sẽ xử lý và chuẩn bị hàng hóa nhanh chóng.
2. Nhân viên Welo sẽ chủ động liên hệ Quý khách để xác nhận lại thông tin đơn hàng, thời gian, địa điểm và thông tin người nhận hàng.
3. Trong trường hợp có người nhận thay, chúng tôi sẽ cần xác minh thông tin người nhận thay trước khi bàn giao để đảm bảo đơn hàng đến đúng tay người nhận.

3. Các Hình Thức Giao Hàng

3.1. Nhận Hàng Trực Tiếp Tại Cửa Hàng

Quý khách hàng có thể đến xem, trải nghiệm và nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của Welo:

• Địa chỉ: Số 11LK2 - Ngõ 90 Nguyễn Tuân - Quận Thanh Xuân - Hà Nội
• Thời gian hoạt động: 8:15 – 21:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.
• Hotline hỗ trợ: 076 915 0888

3.2. Giao Hàng Hỏa Tốc Nội Thành Hà Nội

Welo hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày đối với các đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội. Trong trường hợp Quý khách cần giao gấp hoặc giao ngoài giờ hành chính, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ tốt nhất.

3.3. Giao Hàng Toàn Quốc

• Đối tác vận chuyển: Các đơn hàng sẽ được gửi qua những đơn vị chuyển phát nhanh uy tín hàng đầu như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express...
• Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
• Theo dõi đơn hàng: Quý khách sẽ được cung cấp mã vận đơn để có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website của đơn vị vận chuyển.

4. Khung Thời Gian Giao Hàng

• Thời gian xử lý và giao hàng cho đơn vị vận chuyển: 8:15 – 17:15, từ Thứ 2 đến Chủ nhật.
• Các yêu cầu giao hàng ngoài giờ hành chính hoặc trong các ngày Lễ, Tết, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Welo để được sắp xếp và phục vụ.

5. Lưu Ý Quan Trọng Khi Nhận Hàng

• Đồng kiểm sản phẩm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm (tên, mẫu mã, tình trạng) trước khi ký nhận và thanh toán.
• Khi có vấn đề phát sinh: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do vận chuyển (móp méo, vỡ hỏng) hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay lập tức với Welo qua hotline để chúng tôi hỗ trợ xử lý kịp thời.
• Thay đổi quyết định mua hàng: Trong trường hợp Quý khách muốn thay đổi quyết định mua hàng sau khi đơn hàng đã được giao đến nơi, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị vận chuyển.
• Trách nhiệm sau khi ký nhận: Welo sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo) sau khi Quý khách đã kiểm tra và ký nhận đơn hàng.

6. Các Trường Hợp Giao Hàng Đặc Biệt

Đối với các đơn hàng có giá trị cao, địa chỉ giao hàng trong ngõ sâu, khó tìm hoặc yêu cầu giao hàng vào buổi tối, nhân viên Welo sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với Quý khách để trao đổi và thống nhất phương án giao nhận thuận tiện và an toàn nhất cho cả hai bên.

---