QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT WELOSHOP.VN

I. Nguyên tắc chung

• Website thương mại điện tử weloshop.vn do Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO (tên viết tắt: WELO CO., LTD) sở hữu và vận hành.
• Tên miền chính thức: www.weloshop.vn.
• Đối tượng phục vụ: mọi khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu mua sắm thiết bị livestream, máy ảnh, phụ kiện và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• Sản phẩm kinh doanh tại WELO có nguồn gốc rõ ràng, bảo đảm chất lượng và được bảo hành theo chính sách riêng của WELO hoặc nhà sản xuất.
• Mọi hoạt động giao dịch tại WELO đảm bảo công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật Việt Nam.

II. Quy định chung

• Người bán: Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO.
• Người mua: là mọi công dân hoặc tổ chức sinh sống hợp pháp tại Việt Nam.
• Thành viên: bao gồm mọi cá nhân đăng ký tài khoản, truy cập và thực hiện giao dịch tại weloshop.vn.
• Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu và cam kết thực hiện đúng các quy định pháp luật hiện hành và nội dung Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình mua hàng

1. Truy cập website weloshop.vn và tìm kiếm sản phẩm cần mua.
2. Chọn sản phẩm → Xem chi tiết → Nhấn “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.
3. Điền thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, chọn phương thức thanh toán.
4. WELO liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Zalo.
5. WELO tiến hành giao hàng theo thông tin đã xác nhận.

2. Quy trình với nhà cung cấp

• Gửi báo giá, hình ảnh và thông tin kỹ thuật sản phẩm về bộ phận mua hàng của WELO.
• Sản phẩm được kiểm duyệt, chụp hình, biên tập nội dung trước khi đưa lên website.

3. Quy trình giao hàng

• WELO giao hàng toàn quốc qua GHTK, J&T, Viettel Post hoặc đội ngũ nội bộ.
• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu COD).
• Thời gian giao hàng trung bình từ 1 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn

• Khách đặt hàng sẽ nhận email hoặc tin nhắn xác nhận.
• Khách có thể yêu cầu hủy đơn qua hotline 076 915 0888 hoặc email welovietnam@gmail.com trước khi đơn được giao đi.

5. Quy trình đổi trả, hoàn tiền

• Áp dụng trong 48h kể từ khi nhận hàng.
• Đổi hàng nếu: sai mẫu, thiếu phụ kiện, hỏng hóc do vận chuyển.
• Không áp dụng với hàng đã qua sử dụng, rách hộp, thiếu phụ kiện.
• Hoàn tiền chuyển khoản hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo.

6. Quy trình bảo hành

• WELO cam kết bảo hành theo chính sách riêng từng sản phẩm.
• Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng hoặc hotline để được hỗ trợ.

7. Giải quyết khiếu nại

• Khách gửi khiếu nại qua email: welovietnam@gmail.com hoặc gọi 076 915 0888.
• Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.

IV. Quy trình thanh toán

• COD: Thanh toán khi nhận hàng.
• Chuyển khoản: Theo thông tin được gửi sau khi xác nhận đơn.
• Quét mã QR: Hỗ trợ các ví điện tử như Momo, ZaloPay.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• WELO bảo mật mọi thông tin khách hàng theo quy định.
• Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý.
• Giao dịch trực tuyến được mã hóa và xử lý thông qua nền tảng thanh toán bảo mật.

VI. Chính sách bảo mật thông tin

• Thông tin cá nhân khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ nhằm mục đích chăm sóc, hỗ trợ đơn hàng và marketing (nếu được đồng ý).
• Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào.
• WELO sử dụng Cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng, bạn có thể từ chối cookies bằng cài đặt trình duyệt.

VII. Thông tin công ty

• Tên đầy đủ: Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất Thương mại WELO
• Mã số thuế: 0110093543
• Địa chỉ: Số 11-LK2, Khu nhà ở 90 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
• Người đại diện: Nguyễn Trung Kiên
• Điện thoại: 076 915 0888
• Email: welovietnam@gmail.com
• Website: www.weloshop.vn

VIII. Điều khoản áp dụng

• Quy chế có hiệu lực từ ngày đăng tải trên website.
• WELO có quyền thay đổi nội dung Quy chế mà không cần báo trước. Bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên weloshop.vn.

IX. Cam kết

WELO cam kết thực hiện đúng theo các nội dung nêu trong Quy chế. Nếu có tranh chấp phát sinh, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Hà Nội để xử lý theo pháp luật Việt Nam.