Tại WELO, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi trả – hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và thuận tiện nhất cho khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc cần hỗ trợ sau bán.

1. Các trường hợp được đổi hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng model, mã hàng hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng.
• Sản phẩm không đủ phụ kiện, thiếu bộ phận như trong mô tả ban đầu.
• Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, vỡ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không vận hành đúng cam kết.

Lưu ý: Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ với WELO qua hotline 076 915 0888 hoặc email welovietnam@gmail.com trong vòng 48 giờ.

2. Các trường hợp không được đổi/trả hàng

• Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Hộp đựng, tem, phụ kiện bị thiếu hoặc hư hỏng.
• Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc từ WELO.
• Đã ký nhận nhưng không phản hồi trong vòng 48 giờ.

3. Lưu ý khi đổi hàng

• Thời gian xử lý đổi trả: tối đa 14 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm.
• Thực hiện theo chính sách của hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
• Không áp dụng đổi trả cho:
  • Phụ kiện như pin, dây cáp, filter, v.v.
  • Quà tặng hoặc hàng khuyến mãi.
  • Hàng xả kho hoặc đã giảm giá đặc biệt.

4. Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi hàng

• Chưa kích hoạt bảo hành (nếu có bảo hành điện tử).
• Chưa qua sử dụng hoặc cài đặt phần mềm.
• Đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, tem niêm phong nguyên vẹn.

5. Quy trình thực hiện thủ tục đổi hàng

1. Liên hệ: Gọi 076 915 0888 hoặc gửi email tới welovietnam@gmail.com trong vòng 48h sau khi nhận hàng.
2. Gửi sản phẩm: Mang đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ:
   Số 11LK2 - Ngõ 90 Nguyễn Tuân - Quận Thanh Xuân - Hà Nội
   Ghi chú bên ngoài kiện hàng: “Sản phẩm đổi hàng”
3. WELO kiểm tra và xử lý: Xác minh tình trạng sản phẩm để đổi mới, sửa chữa hoặc bảo hành.
4. Hoàn tất: Gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

WELO hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Hết hàng hoặc không còn khả năng cung ứng sản phẩm đã đặt.

Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
• Hoặc quy đổi thành mã ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo.

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.

Cam kết từ WELO

WELO – Luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong từng sản phẩm và dịch vụ. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.